💸 Refund & Cancellation Policy (వాపసు విధానం)
Last updated: 14 Sep 2026 • TSAP Matrimony (manavivaha.in)
Short గా: మీరు pay చేసిన amount కి profile credits వస్తాయి. ఈ credits వాడలేదు అంటే — 7 రోజుల్లో full refund అడగొచ్చు. వాడిన తర్వాత మిగిలిన credits కి refund ఇవ్వము (కానీ decline అయితే ఆ request credit మళ్లీ వస్తుంది). Auto-renewal లేదు, hidden charges లేవు.
1. ఏమి refund అవుతుంది ✅
- Zero usage (7 days): Register అయి ₹ pay చేసి, ఒక్క request కూడా పంపకపోతే — payment date నుంచి 7 రోజుల లోపు అడిగితే 100% refund (same payment method కి).
- Decline / no response: మీ request ని target వాళ్లు decline చేస్తే లేదా 7 రోజుల లో respond అవ్వకపోతే — ఆ 1 credit మళ్లీ మీ account కి refund అవుతుంది (ఇది automatic గా జరుగుతుంది).
- Duplicate / wrong payment: ఒకటే order రెండు సార్లు pay అయితే, verify చేసి 3–5 working days లో refund.
- Technical failure: మీ payment success అయింది కానీ credits add అవ్వకపోతే — screenshot పంపండి, 24h లో fix లేదా refund.
2. ఏమి refund అవ్వదు ❌
- Credits వాడిన తర్వాత (request పంపిన తర్వాత) — service deliver అయ్యింది కాబట్టి.
- Numbers share అయిన తర్వాత లేదా match finalize అయ్యాక.
- Fake / wrong details ఇచ్చి account block అయిన cases.
- Terms violate చేసి ban అయిన accounts (fraud, advance money అడగడం, harassment).
- Bureau / B2B plans — monthly service కాబట్టి cycle start అయిన తర్వాత refund లేదు (cycle start అవ్వకపోతే 7 రోజుల లోపు adjust/refund).
- Add-on services (boost / who-viewed / porutham report) — activate అయ్యాక refund లేదు.
3. Refund ఎలా అడగాలి (process)
- WhatsApp/Phone: 919100000000 లేదా email: care@manavivaha.in
- పంపాల్సినవి: TSAP ID • payment date • amount • Razorpay payment ID • reason (1 line)
- Verify చేసి 2 working days లో approve/decline తెలియజేస్తాం.
- Approve అయితే 5–7 working days లో మీ bank/UPI కి credited అవుతుంది (bank timing బట్టి).
- Ledger లో refund entry + email confirmation పంపిస్తాం.
4. Cancellation
- Plan cancel చెయ్యాలంటే — support కి చెప్పండి. మిగిలిన credits validity వరకు వాడుకోవచ్చు.
- Auto-renewal లేదు — మీ plan automatic గా renew అవ్వదు, reminder messages మాత్రమే వస్తాయి.
- Account delete చెయ్యాలంటే — /privacy లో చెప్పిన privacy section లో process ఉంది (data delete + credits forfeit).
5. GST, invoices & receipts
- ప్రతి payment కి receipt email/WhatsApp లో వస్తుంది.
- GST invoice కావాలంటే payment తర్వాత 24 గంటల్లో అడగండి (GSTIN ఉంటే పంపండి) — మన team పంపిస్తుంది.
- Prices అన్నీ INR లో, taxes తో సహా (చూపించిన price final).
6. Chargebacks / disputes
- ముందు మన support కి చెప్పండి — 90% cases 48h లో resolve అవుతాయి.
- Bank chargeback initiate చేస్తే, మన records (payment ID + service usage) పంపిస్తాం.
- Fraudulent chargebacks అయితే account temporary suspend అవ్వచ్చు.
📞 Contact (refunds & payments)
WhatsApp / Phone: 919100000000
Email: care@manavivaha.in
Website: https://manavivaha.in • Bot: @telugumatrimony1_bot
Business: TSAP Matrimony, Hyderabad, Telangana, India
Working hours: Mon–Sat, 9 AM – 8 PM IST (response 24h లోపు)